Casi studio
CX Campus Place
Campus hotel, 2026. CX Campus Place è un operatore italiano di student housing e urban living che offre alloggi moderni per studenti, giovani professionisti e nomadi digitali in diverse città italiane, combinando residenze, coworking e hotel in un unico modo di vivere.
Cosa abbiamo fatto
- 01
Analisi iniziale
Il percorso è partito da un’analisi della situazione di partenza condivisa con la proprietà. Insieme abbiamo definito obiettivi chiari e misurabili e una linea guida per tutto il lavoro successivo.
- 02
Mystery Guest
Un primo intervento di Mystery Guest sul campo, simulando l’esperienza reale degli studenti ospiti, ha fatto emergere senza filtri punti di forza e criticità del servizio.
- 03
Confronto e strategia
I risultati sono stati condivisi con la proprietà in un confronto strutturato, da cui sono nate le priorità di miglioramento e un piano d’azione pratico e condiviso.
- 04
Standard e formazione
Abbiamo scritto standard operativi specifici e facilmente applicabili dallo staff, poi affiancato il team con un percorso formativo mirato.
- 05
Follow-up
Un secondo intervento di Mystery Guest verifica se lo staff ha assimilato la formazione e se qualità ed efficienza del servizio sono migliorate.
Risultati ottenuti
Il valore del percorso è nel metodo che resta alla struttura: osservare senza filtri, decidere sui dati raccolti, formare le persone e poi rimisurare. Oggi CX Campus Place ha standard scritti, uno staff allineato e uno strumento oggettivo per verificare la qualità nel tempo.
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