I risultati ottenuti
Il percorso è partito da un’analisi approfondita della situazione di partenza, condivisa direttamente con la proprietà. Insieme abbiamo definito obiettivi chiari e misurabili, costruendo una linea guida che orientasse tutto il lavoro successivo. Questo ci ha permesso di partire con una visione comune e una strategia già ben delineata.
Abbiamo svolto un primo intervento di Mystery Guest direttamente sul campo, simulando l’esperienza reale degli studenti ospiti.
Questa fase ha permesso di osservare senza filtri i punti di forza e le criticità del servizio, raccogliendo elementi concreti su cui basare il confronto e le successive decisioni operative.
I risultati emersi dal Mystery Guest sono stati condivisi con la proprietà in un momento di confronto strutturato.
Da qui abbiamo tracciato le priorità di miglioramento e identificato le aree dove intervenire, trasformando le osservazioni raccolte in una strategia chiara e in un piano d’azione pratico e condiviso.
Una volta stabilite le linee di intervento, abbiamo elaborato degli standard operativi specifici e facilmente applicabili dallo staff. Successivamente abbiamo affiancato il team con un percorso formativo mirato, volto a trasferire competenze pratiche e a creare una maggiore consapevolezza nel lavoro quotidiano.
Per misurare i risultati concreti del percorso, è previsto un secondo intervento di Mystery Guest. Questo step consentirà di verificare se lo staff ha assimilato la formazione ricevuta e se la qualità ed efficienza dei servizi sono effettivamente migliorate, garantendo così un controllo oggettivo e misurabile nel tempo.
