Il percorso è partito da un’analisi approfondita della situazione di partenza, condivisa direttamente con la proprietà. Insieme abbiamo definito obiettivi chiari e misurabili, costruendo una linea guida che orientasse tutto il lavoro successivo. Questo ci ha permesso di partire con una visione comune e una strategia già ben delineata.

Una volta stabilite le linee di intervento, abbiamo elaborato degli **standard operativi specifici e facilmente applicabili **dallo staff. Successivamente abbiamo affiancato il team con un percorso formativo mirato, volto a trasferire competenze pratiche e a creare una maggiore consapevolezza nel lavoro quotidiano.

Abbiamo svolto un primo intervento di Mystery Guest direttamente sul campo, simulando l’esperienza reale degli studenti ospiti.

Questa fase ha permesso di osservare senza filtri i punti di forza e le criticità del servizio, raccogliendo elementi concreti su cui basare il confronto e le successive decisioni operative.

Per misurare i risultati concreti del percorso, è previsto un secondo intervento di Mystery Guest. Questo step consentirà di verificare se lo staff ha assimilato la formazione ricevuta e se la qualità ed efficienza dei servizi sono effettivamente migliorate, garantendo così un controllo oggettivo e misurabile nel tempo.

I risultati emersi dal Mystery Guest sono stati condivisi con la proprietà in un momento di confronto strutturato.

Da qui abbiamo tracciato le priorità di miglioramento e identificato le aree dove intervenire, trasformando le osservazioni raccolte in una strategia chiara e in un piano d’azione pratico e condiviso.